(本網頁線上語音由「工研院文字轉語音Web服務」提供，目前可在IE10相容模式與Google Chrome、Firefox瀏覽器上執行)

衛生福利部南區老人之家員工協助方案實施計畫 11 0 年 4 月 15 日衛南老人字第 1100001141 號 函 訂 定 111年 6 月 15 日衛南老人字第 1110001718 號函修訂 111年 12 月 2 8 日衛南老人字第 1113060012 號函修訂 112年 7 月 19 日 衛南老人字第 1123060032 號 函修訂 壹、 依據 行政院 102 年 4 月 2 日院授人綜字第 1020029524 號函核定行政院所 屬及地方機關學校員工協助方案。 貳、 目的 透過多元的服務，發現及協助同仁解決可能影響工作效能之相關問 題，使同仁能以健康的身心投入工作，並營造人性關懷、互動良好的 組織文化，強化團隊的向心力，進而提升工作士氣及服務效能。 參、 服務對象 本家全體現職員工（含編制內職員、約聘僱人員、技工、工友、駕 駛 、約用人員 等）。 肆、 服務內容 一、 個人層次： (一) 工作面：包括工作適應、組織變革之調適、工作與生活平衡、生 涯（退休）規劃、職務歷練等。 (二) 生活面： 1. 法律諮詢：包括公務上面臨的法律問題、車禍、債務、遺產、 婚姻、衝突等法律問題諮詢服務。 2. 理財諮詢：包括稅務處理等諮詢服務。 (三) 健康面： 1. 心理健康：包括壓力調適、人際關係、情緒管理、夫妻或親子 溝通、職場人際溝通、生涯各階段重大危機之因應與管理等。 2. 醫療保健：包括提供政府機關現行公務人員各項醫療保健措施 及民間團體現有醫療保健資源相關資訊。 3. 員工健康促進：每年定期辦理員工健康檢查，依據健檢資料分 析，辦理員工健康運動計畫，並於次年健檢追蹤健康改善狀 況，健康運動計畫包含： (1) 健康飲食：設置員工餐廳提供健康、營養的飲食。 (2) 健康活動：辦理放鬆運動、紓壓講座、 健康飲食講座、 員工 2 卡拉 卡拉OKOK設施、籃球場、羽球場、健康器材設施、籃球場、羽球場、健康器材、鼓勵同仁成立運、鼓勵同仁成立運動社團動社團。。 (3) (3)壓力檢測：壓力檢測：於本家電子公布欄設立「心靈休憩小站」專區，於本家電子公布欄設立「心靈休憩小站」專區，提供「身心壓力自我檢測」量表、心靈小品、壓力自我檢核提供「身心壓力自我檢測」量表、心靈小品、壓力自我檢核網坫及好站連結等資料，供同仁運用。網坫及好站連結等資料，供同仁運用。 4. 4.自殺防治通報：自殺防治通報：於知悉有自殺行為情事時，至衛生福利部自殺於知悉有自殺行為情事時，至衛生福利部自殺防治通報系統進行線上通報作業防治通報系統進行線上通報作業。。 二、 組織及管理層次：組織及管理層次： （一） 組織面：包括組織變革管理、重大壓力事件管理、績效改善組織面：包括組織變革管理、重大壓力事件管理、績效改善等。等。 （二） 管理面：包括領導統御、面談技巧、危機處理、團隊建立等。管理面：包括領導統御、面談技巧、危機處理、團隊建立等。 三、 其他協助：於同仁發生婚喪喜慶等重大事件時，主動關懷瞭解是否其他協助：於同仁發生婚喪喜慶等重大事件時，主動關懷瞭解是否有服務需求。有服務需求。 伍、 辦理方式：辦理方式： 一、 訂定年度推動計畫：訂定年度推動計畫：每年度依服務需求、前一年度滿意度調查、諮每年度依服務需求、前一年度滿意度調查、諮詢服務滿意度調查等，俾作為推動計畫規劃參考。詢服務滿意度調查等，俾作為推動計畫規劃參考。 二、 服務提供：服務提供：本家得考量組織人力狀況本家得考量組織人力狀況、、經費預算經費預算、、內外部資源等因內外部資源等因素，擇一或兼採內置式或外置式服務模式辦理員工協助方案素，擇一或兼採內置式或外置式服務模式辦理員工協助方案。。 三、 定期檢討辦理情形定期檢討辦理情形：：透過員工滿意度調查中有關員工對本家協助方透過員工滿意度調查中有關員工對本家協助方案之滿意度案之滿意度，或諮商滿意度調查等方式，或諮商滿意度調查等方式辦理成效評估，以利呈現員辦理成效評估，以利呈現員工協助方案執行績效。。工協助方案執行績效。。 四、 辦理單位：辦理單位： 由本家人事機構規劃本家員工協助方案，並結合本家員工關懷服務 由本家人事機構規劃本家員工協助方案，並結合本家員工關懷服務小組共同推動員工協助方案各項業務。小組共同推動員工協助方案各項業務。 陸、服務提供 陸、服務提供 一、辦理宣導推廣活動： 一、辦理宣導推廣活動： （一）建置「心靈休憩小棧」專區， （一）建置「心靈休憩小棧」專區，提供相關資訊，供同仁參考。提供相關資訊，供同仁參考。 （二） （二）運用有關場合宣導及推廣員工協助方案，不定期辦理相關訓練運用有關場合宣導及推廣員工協助方案，不定期辦理相關訓練或身心健康主題講座或身心健康主題講座((活動）。活動）。 （三）提供或製發摺頁、手冊等相關宣傳文宣，供同仁參閱、運用。 （三）提供或製發摺頁、手冊等相關宣傳文宣，供同仁參閱、運用。 （四） （四）利用主管會報或各種集會時間針對機關首長利用主管會報或各種集會時間針對機關首長、、主管人員宣導方主管人員宣導方案內容，爭取主管人員支持。案內容，爭取主管人員支持。 二、培育訓練： 二、培育訓練： 3 （一）本家主管人員得參加外部訓練機構辦理之面談技巧、心理諮 （一）本家主管人員得參加外部訓練機構辦理之面談技巧、心理諮商、危機處理相關課程。商、危機處理相關課程。 （二） （二）員工協助方案之承辦人及關懷小組成員，得參加有關基本專業員工協助方案之承辦人及關懷小組成員，得參加有關基本專業知能及推動技巧等相關課程或訓練知能及推動技巧等相關課程或訓練，除參加由行政院人事行政，除參加由行政院人事行政總處公務人力發展學院辦理者外，必要時，本家得自行規劃辦總處公務人力發展學院辦理者外，必要時，本家得自行規劃辦理理。。 三、多元諮詢服務管道： 三、多元諮詢服務管道： ( (一一))個人諮詢服務個人諮詢服務：：設置諮詢電話，提供員工協助方案各項措施諮設置諮詢電話，提供員工協助方案各項措施諮詢，依申請事項協助媒合專業人員進行個別晤談，提供諮商詢，依申請事項協助媒合專業人員進行個別晤談，提供諮商室，供特約專業人員駐點諮詢服務。室，供特約專業人員駐點諮詢服務。每人每年度可享初次會談每人每年度可享初次會談及及66次次((每次約每次約5050--6060分鐘分鐘))免費諮商服務，相關費用由本家負免費諮商服務，相關費用由本家負擔。擔。 ( (二二))團體諮詢服務團體諮詢服務：：提供團體諮詢，解決人際衝突事件、跨團隊衝提供團體諮詢，解決人際衝突事件、跨團隊衝突管理、因應職場變革、職場重大危機事件處理等。突管理、因應職場變革、職場重大危機事件處理等。 ( (三三))與專業諮商機構簽署策略聯盟：本家為建構多元化心理衛生網與專業諮商機構簽署策略聯盟：本家為建構多元化心理衛生網絡，促進員工心理健康，提升整體幸福感，自絡，促進員工心理健康，提升整體幸福感，自108108年年1212月月11日日起與國立屏東大學社區諮商中心締結策略聯盟，提供同仁心理起與國立屏東大學社區諮商中心締結策略聯盟，提供同仁心理諮商健康服務。諮商健康服務。 ( (四四))線上心理諮商：同仁倘有心理壓力或情緒困擾，可撥打衛生福線上心理諮商：同仁倘有心理壓力或情緒困擾，可撥打衛生福利部利部19251925安心專線（依舊愛我），提供安心專線（依舊愛我），提供2424小時免付費心理諮詢小時免付費心理諮詢服務。服務。 柒、安全管理措施 柒、安全管理措施 一、同仁提出服務需求應出於個人自由 一、同仁提出服務需求應出於個人自由意志，相關單位或人員，應尊意志，相關單位或人員，應尊重個人隱私權，並維護當事人權益。重個人隱私權，並維護當事人權益。 二、 二、本家及委外特約專業人員辦理本實施計畫各項服務時，應遵守相本家及委外特約專業人員辦理本實施計畫各項服務時，應遵守相關規範及保密責任，並確保同仁不會因接受諮詢或轉介接受諮詢關規範及保密責任，並確保同仁不會因接受諮詢或轉介接受諮詢而影響其工作、陞遷、考績等相關權益。而影響其工作、陞遷、考績等相關權益。 三、有關資料保存及調閱規定，依「衛生福利部南區老人之家員工協 三、有關資料保存及調閱規定，依「衛生福利部南區老人之家員工協助方案諮詢服務資料保存及調閱注意事項」辦理。助方案諮詢服務資料保存及調閱注意事項」辦理。 捌、其他事項 捌、其他事項: 一、 一、同仁如需於辦公時間使用員工協助方案各項服務，應依「公務人同仁如需於辦公時間使用員工協助方案各項服務，應依「公務人員請假規則」員請假規則」、、「「勞工請假規則勞工請假規則」」之規之規定辦理請假事宜。定辦理請假事宜。 二、 二、推動本方案業務著有績效之人員，得酌予獎勵或列入年終考績推動本方案業務著有績效之人員，得酌予獎勵或列入年終考績 4 （核）作為重要參據。 （核）作為重要參據。 三、 三、有關員工諮詢服務模式有關員工諮詢服務模式、、適用對象及使用次數，得由本家視個案適用對象及使用次數，得由本家視個案及經費狀況衡酌調整。及經費狀況衡酌調整。 四、 四、本計畫未盡事宜，得視實際需要隨時補充、修正。本計畫未盡事宜，得視實際需要隨時補充、修正。 玖 玖、、經費來源經費來源 本計畫所需經費，於本家年度預算相關經費項下支應。 本計畫所需經費，於本家年度預算相關經費項下支應。 5 附表 附表11 衛生福利部南區老人之家一般個案處理流程 衛生福利部南區老人之家一般個案處理流程 當事人個人需要 當事人個人需要申請申請EAPEAP服務服務 由當事人與 由當事人與EAPEAP專責單位、委外專業機專責單位、委外專業機構或專業人員構或專業人員聯繫聯繫 當事人 當事人與專業人員進行與專業人員進行諮詢諮詢((商商)) 結案 結案 約定諮詢 約定諮詢((商商))時間與地點時間與地點 服務紀錄依規定存檔 服務紀錄依規定存檔 6 附表 附表22 衛生福利部南區老人之家主管人員轉介流程 衛生福利部南區老人之家主管人員轉介流程 發現個案 發現個案 是否改善個人議題 是否改善個人議題 由 由本家委外本家委外之專之專業人員或機構判業人員或機構判斷所需服斷所需服務務 否 否 是 是 主管人員應先與 主管人員應先與個個案案進行面談或提供進行面談或提供協助，並鼓勵協助，並鼓勵個案個案接接受諮商（詢）服務受諮商（詢）服務 主管人員提出轉介個案申請 主管人員提出轉介個案申請 結案 結案，，服務紀錄並依規定存檔服務紀錄並依規定存檔 依個案需求安排 依個案需求安排EAPEAP專業人員專業人員 對主管人員提 對主管人員提供管理諮詢供管理諮詢 提供 提供EAPEAP服務服務 7 附表 附表33 衛生福利部南區老人之家危機個案處理流程 衛生福利部南區老人之家危機個案處理流程 危機事件定義 危機事件定義：機關發生重大意外造成員工傷亡或猝死，或因員工個人生（心）理、：機關發生重大意外造成員工傷亡或猝死，或因員工個人生（心）理、精神因素引發員工自傷、傷害他人或其他嚴重影響單位同仁之情形。精神因素引發員工自傷、傷害他人或其他嚴重影響單位同仁之情形。 發生危機事件 發生危機事件 通報 通報人事機構及相關單位協處人事機構及相關單位協處 是否發生 是否發生 人員傷亡 人員傷亡 否 否 聯 聯絡絡家屬家屬 單位主管至醫院或同仁府上慰問 單位主管至醫院或同仁府上慰問 發生事件單位 發生事件單位通報通報首長首長 通報 通報110110、、119119 是否 是否需工作需工作調整調整 工作調整 工作調整 服務紀錄依規定存檔 服務紀錄依規定存檔 結案 結案 協助工作適應 協助工作適應 是 是 否 否 提供 提供EAP服務服務 是 是 人事機構通報 人事機構通報委外專業機構或專業人員介入協助處委外專業機構或專業人員介入協助處 8 附表 附表44 衛生福利部南區老人之家非自願個案處理流程 衛生福利部南區老人之家非自願個案處理流程 非自願個案定義 非自願個案定義：具有自傷（殺）、傷人或嚴重情緒困擾，且非出於個人意願接受諮：具有自傷（殺）、傷人或嚴重情緒困擾，且非出於個人意願接受諮商，而需由他人協助轉介之人員。商，而需由他人協助轉介之人員。 非自願個案 非自願個案通報通報 通知警消單位送醫治療並通知家屬 通知警消單位送醫治療並通知家屬 是 是 否 否 工作適應評估 工作適應評估((單位主管及單位主管及EAPEAP專業人員專業人員)) 請當事人接受 請當事人接受EAP服務服務 由 由服務單位服務單位主管進行初步評估並主管進行初步評估並通報人事通報人事機構進行協助機構進行協助 安排 安排EAPEAP服務及協助工作適應服務及協助工作適應 是否需工作 是否需工作調整調整 協助工作適應 協助工作適應 相關服務紀錄依規定存檔 相關服務紀錄依規定存檔 結案 結案 工作調整或相關管理措施 工作調整或相關管理措施 是否有 是否有自傷自傷((殺殺))、、傷人傷人等立即性危險等立即性危險 回報當事人主管 回報當事人主管加強關懷協助加強關懷協助 當事人是否願 當事人是否願意接受意接受EAP協協助助 否 否 是 是 否 否 是 是 9 附表 附表55 衛生福利部南區老人之家員工協助諮詢 衛生福利部南區老人之家員工協助諮詢((商商))服務申請服務申請 □個別諮詢 □團體諮詢 申請人(代表人) 性別 服務單位 職稱 連絡電話： 電子郵件： 是否曾接受諮詢服務：□是 □否 問題類型 □工作諮詢【含工作適應、組織變革之調適、工作與生活之平衡、生涯(退休)規劃、職務歷練等】 □心理諮詢【含夫妻或親子溝通、情緒管理、人際關係、職場人際溝通等】 □醫療諮詢( ) □法律諮詢( ) □理財諮詢( ) □組織及管理諮詢( ) □其他( ) 申請人簽名: 填表日期: 年 月 日 【告知事項】 1. 申請表填寫完畢後請以電子郵件或其他保密方式逕送專業人員。 2. 本方案每次個別專業人員諮詢(商)服務以約50~60分鐘計，每人每年可享6次免費服務，並得視個案或經費狀況彈性調整；相關服務費用由機關負擔，請同仁珍惜資源善加運用。 3. 方案各項服務之所有紀錄及員工之個人資料，依照「衛生福利部南區老人之家員工協助方案 諮詢服務資料保存及調閱注意事項」辦理。 4. 同仁如需於辦公時間使用員工協助方案各項服務，應依各該人員請假相關規定辦理。 10 附表 附表66 衛生福利部南區老人之家主管人員轉介諮詢 衛生福利部南區老人之家主管人員轉介諮詢((商商))服務申請表服務申請表 申請日期： 申請日期： 年年 月月 日日 服務單位 職稱 申請主管 連絡電話： 電子郵件： 轉介同仁姓名： 是否曾接受諮詢服務：□是 □否 問題類型 □工作諮詢【含工作適應、組織變革之調適、工作與生活之平衡、生涯(退休)規劃、職務歷練等】 □心理諮詢【含夫妻或親子溝通、情緒管理、人際關係、職場人際溝通等】 □醫療諮詢( ) □法律諮詢( ) □理財諮詢( ) □組織及管理諮詢( ) □其他( ) 主管簽名: 【告知事項】 1. 請主管人員填寫本申請表時，先與當事人進行面談或提供相關協助，並於有需要時，鼓勵同仁接受諮詢(商)服務。 2. 本方案每次個別專業人員諮詢(商)服務以約50~60分鐘計，每人每年可享6次免費服務，並得視個案或經費狀況彈性調整；相關服務費用由機關負擔。 3. 方案各項服務之所有紀錄及員工之個人資料，依照「衛生福利部南區老人之家員工協助方案 諮詢服務資料保存及調閱注意事項」辦理。 4. 同仁如需於辦公時間使用員工協助方案各項服務，應依各該人員請假相關規定辦理。 11 附表 附表77 衛生福利部南區老人之家危機個案通報單 衛生福利部南區老人之家危機個案通報單 通報首長及 相關單位 通報時間 年 月 日 時 分 □主任 □秘書 □協辦政風 □行政室 □人事機構 通報人員 單位： 職稱： 姓名： 電話(分機) 發生時間 發生地點 案 由 案情摘要 初步處理 情形 備註 ※本表由危機個案發生單位填寫 ※本表由危機個案發生單位填寫 12 附表 附表88 衛生福利部南區老人之家非自願個案轉介單 衛生福利部南區老人之家非自願個案轉介單 轉介（單位）： 轉介（單位）： 聯絡電話：聯絡電話： 轉介者姓名： 轉介者姓名： 與個案關係：與個案關係： 填表日期： 填表日期： 年年 月月 日日 個案資料 個案資料 姓 姓 名：名： 單單 位：位： 性性 別：□男別：□男 □女□女 電 電 話：話： 地址： 地址： 緊急聯絡 緊急聯絡人：人： 聯絡電話：聯絡電話： 與個案關係：與個案關係： 一、 問題類型：問題類型： □人際關係 □人際關係 □工作壓力□工作壓力 □工作適應□工作適應 □夫妻或親子關係□夫妻或親子關係 □情緒處理 □情緒處理 □親密關係□親密關係 □成癮問題□成癮問題 □健康問題□健康問題 □財務問題□財務問題 □其他□其他( )( ) 二、 危機程度：危機程度： □無法判斷 □無法判斷 □有：○輕度：同仁尚能承受，加以關懷 □有：○輕度：同仁尚能承受，加以關懷 ○中度：問題已影響當事人本身，須尋求專業資源 ○中度：問題已影響當事人本身，須尋求專業資源 ○重度：問題已嚴重影響本人及周遭同仁，且當事人無法承受，需緊急處理 ○重度：問題已嚴重影響本人及周遭同仁，且當事人無法承受，需緊急處理 三、 處理情形說明處理情形說明((可複選可複選))：： □為自殺高風險，通報 □為自殺高風險，通報心理衛生中心）心理衛生中心）(08(08--7370002#135)7370002#135) □工作調整 □工作調整 □聯繫家屬加強關懷 □聯繫家屬加強關懷 □其他 □其他 四、 轉介原因轉介原因((簡述簡述))：： 13 附表 附表99 衛生福利部南區老人之家諮商摘要報告申請書 衛生福利部南區老人之家諮商摘要報告申請書 本人 本人 茲因茲因 ((事由事由))之需要，向本家特約專業人員申請本人之需要，向本家特約專業人員申請本人 年度之協談摘要報告，上開報告後續使用方式與保年度之協談摘要報告，上開報告後續使用方式與保密責任由本人自行承擔。密責任由本人自行承擔。 申請人姓名： 申請人姓名： （親自簽（親自簽名名）） 身分證字號： 身分證字號： 申請日期：中華民國 申請日期：中華民國 年年 月月 日日 領取日期：中華民國 領取日期：中華民國 年年 月月 日日 14 附表 附表1010 衛生福利部南區老人之家員工協助 衛生福利部南區老人之家員工協助個案服務紀錄表個案服務紀錄表 基 本 資 料 案號 性 別 □男 □女 個案類型 □一般個案 □主管轉介個案 □危機個案 □非自願個案 諮商日期 年 月 日(星期 ) 時間 諮商地點 次數 第 次 問題類型 □工作諮詢【含工作適應、組織變革之調適、工作與生活之平衡、生涯(退休)規劃、職務歷練等】 □心理諮詢【含夫妻或親子溝通、情緒管理、人際關係、職場人際溝通等】 □醫療諮詢 □法律諮詢 □理財諮詢 □組織及管理諮詢 □其他( ) 諮詢紀錄 評估 與 建議 是否有續談之必要？ □有 □沒有 紀錄者 紀錄者：： 人事：人事： 秘書：秘書： 主任：主任： 主管： 主管： 15 附表 附表1111 衛生福利部南區老人之家危機個案處理紀錄表 衛生福利部南區老人之家危機個案處理紀錄表 發生時間 年 月 日 時 分 發生地點 員 工 基本資料 服務單位 性 別 □男 □女 姓名 連絡電話 員 工 當下情形 □重傷(送至______醫院) □輕傷 □出現危機事故後壓力反應 □可繼續配合事故處理 □其他_______________ 案情摘要 主管人員 警察(消防)人員 說明 處理情形 ⚫ 當事人 □個別諮詢 ⚫ 周邊同事 □個別諮詢 □團體諮詢 ⚫ 單位/組織 □團體諮詢 □管理諮詢 □其他_______________ ⚫ 家屬 □個別諮詢 說明(簡述)： ※本表由人事機構填寫 ※本表由人事機構填寫 16 附表 附表1212 衛生福利部南區老人之家員工協助諮詢 衛生福利部南區老人之家員工協助諮詢((商商))服務滿服務滿意度調查表意度調查表 一 一、、【【基本資料基本資料】】 您本次的諮詢 您本次的諮詢((商商))顧問為顧問為□屏東大學社區諮商中□屏東大學社區諮商中心心 □其他□其他________________________________________，您與該諮詢，您與該諮詢((商商))顧問共協談＿＿次。顧問共協談＿＿次。 二 二、、【【諮詢服務滿意度諮詢服務滿意度】】 下列問題請您依同意程度勾選： 非常同意 同 意 尚 可 不 同意 非常不同意 1.我認為諮詢(商)顧問的態度非常溫暖及真誠 2.我認為諮詢(商)顧問能了解我的問題與心情感受 3.經過諮詢(商)顧問的協助，對我的問題有所助益 4.在諮詢(商)過程中，我自己用心和參與的程度 5.如有需要，我會願意再接受員工協助服務方案所提供之服務 6.我願意介紹其他同仁接受員工協助服務方案所提供之服務 7.我對本家提供之員工協助方案服務感到滿意 8.我對本家員工協助方案服務的其他建議(請說明) (請說明) 親愛的同仁 親愛的同仁，，您好：您好： 為使本家 為使本家員工協助方案員工協助方案服務更為完善，請您抽空填寫這份問卷，以服務更為完善，請您抽空填寫這份問卷，以作為日後改進之參考，填寫完後請直接放入小信封內彌封後，交作為日後改進之參考，填寫完後請直接放入小信封內彌封後，交至至人事人事機構機構，，感謝您。感謝您。 衛福部衛福部南區南區老人之家南區南區老人之家人事人事機構機構 敬上敬上 17 附表 附表1313 衛生福利部南區老人之家因應危機個案執行員工協助自行檢核表 衛生福利部南區老人之家因應危機個案執行員工協助自行檢核表 （未發生人員傷亡時使用） （未發生人員傷亡時使用） 自行檢查單位 自行檢查單位((危機個案發生單位危機個案發生單位):________________):________________ 檢查日期 檢查日期: : 年年 月月 日日 檢查重點 檢查重點 自行檢查情形 自行檢查情形 ( (請打「請打「VV」」)) 檢查情形說明 檢查情形說明 符合 符合 未符合 未符合 一、通報主任、秘書及人事機構，並啟動本家員工協助EAP機制。 二、對當事人之關懷協助 二、對當事人之關懷協助 （一）提供心理或法律諮詢資源。 （一）提供心理或法律諮詢資源。 （二） （二）引介改善身心調適之資源，避免創傷後引介改善身心調適之資源，避免創傷後壓力症候群發生。壓力症候群發生。 （三）臨時替代性之工作人力投入。 （三）臨時替代性之工作人力投入。 （四）臨時性之工作調整。 （四）臨時性之工作調整。 三、對周邊同事之關懷協助 三、對周邊同事之關懷協助 提供心理諮詢資源提供心理諮詢資源 四、對單位／組織之關懷協助 四、對單位／組織之關懷協助 （一） （一）引介團體諮商輔導，協助受影響單位，引介團體諮商輔導，協助受影響單位，並重建工作信心及確認具體工作目標。並重建工作信心及確認具體工作目標。 （二） （二）透過教育訓練或團體諮商等方式強化團透過教育訓練或團體諮商等方式強化團隊內之溝通協調作業。隊內之溝通協調作業。 （三） （三）對組織人員進行敏感度訓練，隨時關心對組織人員進行敏感度訓練，隨時關心同仁之狀況，必要時予以通報。同仁之狀況，必要時予以通報。 （四） （四）檢視通報之檢視通報之SOP，予以補強。，予以補強。 結論 結論//需採行之改善措施需採行之改善措施 註：自行檢查情形除勾選外，未符合者必須於說明欄內詳細記載檢查情形。填寫完 註：自行檢查情形除勾選外，未符合者必須於說明欄內詳細記載檢查情形。填寫完畢，請送回人事機構，依個人資料保護法及相關倫理規定存檔。畢，請送回人事機構，依個人資料保護法及相關倫理規定存檔。 單位 單位：： 人事人事室室：： 秘書：秘書： 主任：主任： 18 附表 附表1414 衛生福利部 衛生福利部南南區老人之家區老人之家因應危機個案執行員工協助自行檢核表因應危機個案執行員工協助自行檢核表 （發生人員傷亡時使用） （發生人員傷亡時使用） 自行檢查單位 自行檢查單位((危機個案發生單位危機個案發生單位):________________):________________ 檢查日期 檢查日期: : 年年 月月 日日 檢查重點 檢查重點 自行檢查情形 自行檢查情形 ( (請打「請打「VV」」)) 檢查情形 檢查情形 說明 說明 符合 符合 未符 未符合合 一、通報人事機構，並啟動本家員工協助 一、通報人事機構，並啟動本家員工協助EAPEAP機機制。制。 二、通報相關單位 二、通報相關單位 （一）主任 （一）主任、秘書及相關單位、秘書及相關單位 （二）警 （二）警、、消或社工單位消或社工單位 （三）家屬 （三）家屬 三、如發生人員死亡，針對當事人之直系血親之 三、如發生人員死亡，針對當事人之直系血親之關懷協助關懷協助 （一）安排接受心理諮商，引介悲傷輔導。 （一）安排接受心理諮商，引介悲傷輔導。 （二）安排單一窗口協助辦理人員撫卹事宜。 （二）安排單一窗口協助辦理人員撫卹事宜。 （三）瞭解其他家庭成員生計狀況，必要時引介 （三）瞭解其他家庭成員生計狀況，必要時引介社福單位。社福單位。 （四）安排法律諮詢，協助遺產及其他相關事 （四）安排法律諮詢，協助遺產及其他相關事宜。宜。 四、如發生人員受傷，對當事人之關懷協助 四、如發生人員受傷，對當事人之關懷協助 （一）提供心理諮商服務。 （一）提供心理諮商服務。 （二） （二）引介改善身心調適之資源，避免創傷後壓引介改善身心調適之資源，避免創傷後壓力症候群發生。力症候群發生。 （三）提供法律諮詢資源。 （三）提供法律諮詢資源。 （四）臨時性之工作調整。 （四）臨時性之工作調整。 （五）臨時替代性之工作人力投入。 （五）臨時替代性之工作人力投入。 （六）對當事人家屬引介改善身心調適之資源， （六）對當事人家屬引介改善身心調適之資源，避免創傷後壓力症候群發生。避免創傷後壓力症候群發生。 （七）安排單一窗口，協助辦理人事差假補助事 （七）安排單一窗口，協助辦理人事差假補助事宜。宜。 19 五、對周邊同事之關懷協助 五、對周邊同事之關懷協助 （一）提供心理諮詢資源，針對特別親近之同仁 （一）提供心理諮詢資源，針對特別親近之同仁引介悲傷輔導。引介悲傷輔導。 （二）引介同仁改善身心調適之資源，避免創傷 （二）引介同仁改善身心調適之資源，避免創傷後壓力症候群發生。後壓力症候群發生。 （三）臨時替代性之工作人力投入 （三）臨時替代性之工作人力投入 六、對單位／組織之關懷協助 六、對單位／組織之關懷協助 （一） （一）引介團體諮商輔導，協助受影響單位引介團體諮商輔導，協助受影響單位恢復恢復組織機能組織機能，並重建工作信心及確認具體工，並重建工作信心及確認具體工作目標。作目標。 （二） （二）透過教育訓練或團體諮商等方式強化團隊透過教育訓練或團體諮商等方式強化團隊內之溝通協調作業內之溝通協調作業。。 （三） （三）對組織人員進行敏感度訓練，隨時關心同對組織人員進行敏感度訓練，隨時關心同仁之狀況，必要時予以通報。仁之狀況，必要時予以通報。 （四）檢視通報之 （四）檢視通報之SOP，予以補強，予以補強。。 結論 結論//需採行之改善措施需採行之改善措施 註：自行檢查情形除勾選外，未符合者必須於說明欄內詳細記載檢查情形。填寫完 註：自行檢查情形除勾選外，未符合者必須於說明欄內詳細記載檢查情形。填寫完畢，請送回人事處，依個人資料保護法及相關倫理規定存檔。畢，請送回人事處，依個人資料保護法及相關倫理規定存檔。 單位： 單位： 人事室：人事室： 秘書：秘書： 主任：主任： 20 附表 附表1515 相關網路資源 相關網路資源 一、自殺防治通報系統 一、自殺防治通報系統 二、心據點 二、心據點 21 三、自殺防治系列手冊 三、自殺防治系列手冊 四、ＢＳＲＳ量表 四、ＢＳＲＳ量表